> ## Documentation Index
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# Management information systems

> Course notes on management information systems covering data-to-information transformation, system development methods, decision support, and expert systems.

**考试题型**

***

> 1. ***名词解释（5x4）***
> 2. ***简答题（5x7）***
> 3. ***论述题（2x15）***
> 4. ***案例分析题（1x15）***

`以下内容是根据课件整理的，有的章节结合书本，算是精简中的精简，最少也要背这些了`

# 管理信息系统概述

## 信息与信息系统

> 从经营管理的视角，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案。

`信息——>信息资源——>用信息系统管理信息资源`

### 信息

> 信息是传递的消息中使概率发生变化的东西。

![image-20230619222335119](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192223154.png)

> 数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，包括数字、字符、文字、图形等。
>
> 信息是经过加工、并对客观世界产生影响的数据。

### 信息资源

> 资源是指自然界和人类社会中一种可以用以创造物质财富和精神财富的具有一定量的积累的客观存在形态。
>
> 在经济学中，也将资源定义为生产过程中所使用的投入，本质上是生产要素的代名词。

`信息资源管理就是综合运用各种方法和手段进行信息资源的规划、组织、利用和控制的过程。`

![image-20230619222605988](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192226022.png)

### 用信息系统管理信息资源

> 所谓系统，是指为实现某个目标而结合在一起的要素集合。它是由具有某种特定功能、相互联系与相互作用的部分组成的有机整体。
>
> 信息系统是为满足某种需要，由人和相关设备组成的以信息作为基本处理对象的系统。
>
> 为了提高组织对信息的获取、存贮、处理、分析和利用能力，信息系统被广泛地应用。

信息系统可泛指以处理信息为目的的一切系统，比如人的大脑、算盘。

信息系统可以是：

* 正式的或非正式的信息系统
* 手工的或计算机化的信息系统

在没有限定的情况下，目前人们所说信息系统，总是指正式的计算机信息系统（Computer-Based Information System，CBIS）。

> 信息系统是信息、技术、组织和管理的融合。

## 信息系统与管理

> 比较容易看到信息系统对`作业层和战术层`的改善，而有远见、有创新精神的组织，却应该看到***战略层***。
>
> 这是一个需要对于信息系统/信息技术深刻理解的领域，也是一个更加需要信息系统/信息技术与管理理论有机结合的领域。

竞争战略是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为，`Laudon将波特的三种基本竞争战略扩充为四种策略`包括：

* 低成本（Low-cost leadership）案例：`Google、Amazon（有效开发“长尾”）`

* 产品差异化（Product differentiation）案例：`顺丰、CTRIP`

* 目标聚焦（Focus on market niche）案例：`阿里巴巴（B TO B）`

* 与客户和供应商建立更密切联系（Customer and supplier intimacy）案例：`Walmart`

## 信息系统与组织

> 组织即由若干个人或群体所组成的、有共同目标和一定边界的社会实体。

* 组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态。

`信息技术/信息系统成为左右组织变革的重要因素。`

* 信息系统使组织的结构发生变化，由原来的比较陡峭的金字塔型结构趋向于扁平化结构。
* 信息系统改变企业经营模式，导致虚拟经营和虚拟企业的出现。
* 信息系统使组织的业务流程发生变化，某些部门被重组、撤消和合并，某些流程被不断优化、不断重组。

### 信息系统与组织结构扁平化

> 扁平化组织(Horizontal Organization)是让员工打破现有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接面对顾客，并向公司总体目标负责，从而以群体和协作的优势赢得市场主导地位的组织。`决策效率更高`

扁平化组织的模式类型：

* 矩阵式结构/事业部制结构
* 团队组织
* 网状组织

### 信息系统支持虚拟经营

> 虚拟经营，是指以信息技术为基础，由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资本纽带媒介生成的一种相对稳定的或者临时性的产品生产、营销和服务的分工协作关系，包括合同制造网络与策略联盟等主要形式。

### 信息系统与企业流程再造

> 业务流程再造(business process reengineering,BPR)是对企业的业务流程(process)做根本性(fundamental)的再思考和彻底性(radical)重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性(dramatic)改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(customer)、竞争(competition)、变革(change)为特征的现代企业经营环境。

企业可以根据自身情况，对关键流程设立指标，考察活动对流程指标的贡献或者损害，从而细致地来分析活动是否增值。

> **客户愿意付费的就是增值的。**

![image-20230619225859602](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192258674.png)

# 信息技术基础设施

> **信息产业三大定律：摩尔定律、反摩尔定律、安迪-比尔定律**
>
> ***摩尔定律**：摩尔定律：集成电路上可容纳的晶体管数目约每隔18/24个月便会增加一倍。*
>
> \*\*\*反摩尔定律：\**一个IT公司如果今天和18个月前卖掉同样多的、同样的产品，它的营业额就要降一半。*
>
> ***安迪-比尔定理**揭示了原本属于耐用消费品的电脑、手机等商品如何变成了消耗性商品，刺激着整个 IT 领域的发展。*

## IT基础设施及其管理

IT基础设施是为其他业务系统提供运作基础的共享的IT服务能力，这些能力包括提供可靠服务所需的内部技术(设施、软件和网络)和管理经验。

IT基础设施由IT技术设施和IT人员基础设施两个元素组成。

> IT基础设施从本质上来说是一种IT服务能力；
>
> IT基础设施的作用是为其它业务系统提供运作基础；
>
> IT 基础设施的组成包括“技术设施”和“人”两个方面；
>
> IT基础设施能够通过(手段)技术与管理来提供可靠的服务。

## 计算机的产生和发展

•设计思想

* 二进制
* 存储程序

•计算机的结构（冯·诺依曼结构）

* 运算器
* 控制器
* 存储器
* 输入装置
* 输出装置

> 人工智能就是要让机器的行为看起来就`像`是人所表现出的智能行为一样。
>
> 人工智能是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能，其本质是对人的意识与思维的信息过程的模拟，是一门综合了计算机科学、生理学、哲学的交叉学科。

![image-20230619231727717](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192317757.png)

## 计算机硬件和软件

### 计算机硬件

> 硬件(hardware)是指计算机系统中的各种物理装置。

### 计算机软件

> 软件(Software)是操作、管理和使用计算机内部硬件和外部设备的各种程序、数据及相关文档的通称。

> 系统软件：是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用的软件开发和运行，提高计算机性能，方便用户使用计算机资源的软件。
>
> 系统软件的主要功能是调度、监控和维护计算机系统；负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使计算机硬件与软件成为一个相互协调的整体。

系统软件分类：

•操作系统

•系统工具

> 常见的操作系统：
>
> •DOS
>
> •Windows
>
> •UNIX
>
> •Linux
>
> •Mac OS
>
> •Android
>
> •HarmonyOS

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## 数据管理与数据库

> 数据管理是指对数据的组织、存储、检索和维护，是数据处理的中心环节。

> 数据管理主要围绕提高数据独立性、降低数据的冗余度、提高数据共享性、提高数据的安全性和完整性等方面来进行，使使用者能有效地管理和使用数据资源

![image-20230619233143580](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192331643.png)

## 计算机网络

> 计算机网络是指由通信线路互相连接的许多自主工作的计算机构成的集合体。

![image-20230619233357616](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192333676.png)

# 信息化规划

> * 厘清业务需求的边界
> * 掌握把握业务需求的原则与方法
> * 了解信息化规划的概念、作用、思路与原则，及常用的方法

把握业务需求的原则与方法：

***管理信息系统**是为了实现现代管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门学科，它是现代社会各类组织用来进行信息采集、处理、信息管理，实现组织的运行、管理和决策功能，提高管理组织、管理方法和管理工作效率的重要组成部分，是现代化的管理理念和现代信息技术的结合体。*

> **广义上讲，“业务需求”包括了业务需求、用户需求和功能需求。**              ` 系统调查法`

常用的信息化规划方法：

* **情景法**
* \*\*战略目标集转化法（**Strategy Set Transformation**，\*\*SST）
* \*\*企业系统规划法（\*\*Business Systems Planning，BSP）
* \*\*关键成功因素法（\*\*Critical Success Factor，CSF）

# 信息系统开发

## 信息系统开发的基本原则

* 实用性原则
* 系统性原则
* 符合软件工程规范的原则
* 逐步完善、逐步发展的原则

## **信息系统开发的主要活动**

**MIS生命周期四个阶段**：

![image-20230619234720321](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192347386.png)

![image-20230619234735426](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192347537.png)

MIS的生命周期共划分为系统规划、需求分析、系统设计、编码、测试和系统运行与维护6个阶段（或是系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行与维护）。这样划分MIS生命周期是为了对每一个阶段的目的、任务、采用技术、参加人员、阶段性成果、与前后阶段的联系等作深入具体的研究，以便更好地实施开发工程，开发出更好的系统，以及更好地运用系统以取得更好的效益。

> **MIS\*\*\*\*生命周期模型之瀑布模型**

![image-20230619234946817](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306192349868.png)

> **MIS**开发的主要活动：
>
> * 系统分析
> * 系统设计
> * 编程
> * 测试
> * 切换（迭代）
> * 运行和维护

## 系统开发方法

> **结构化生命周期法**，是开发信息系统的一种结构化方法。其基本思想是采用系统工程思想和工程化方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化，先自顶向下地对系统进行分析与设计，再自底向上逐步组织实施。

> **原型法**，是根据对用户信息需求的初步了解，借助强有力的软件环境支持，迅速构造一个新系统的原型，然后通过反复修改和完善，最终完成一个新系统的开发。核心思想是渐进明细。

| **开发方式**  **特点** | **自行开发** | **委托开发** | **合作开发** | **购买现成软件包** |
| ---------------- | -------- | -------- | -------- | ----------- |
| 分析和设计能力要求        | 较高       | 一般       | 逐渐培养     | 较低          |
| 编程能力的要求          | 较高       | 不需要      | 不需要      | 较低          |
| 系统维护的难以程度        | 容易       | 较困难      | 较容易      | 较困难         |
| 开发费用             | 少        | 较多       | 较少       | 多           |

# 信息系统项目管理

`这里可以直接看下面所展示的三个图，算是包含了重点，别不行，没时间了😭😭😭`

## 管理信息系统项目

> 大多数项目的问题来源于四个原因：

– 组织方面出现问题

– 对需求缺乏控制

– 缺少计划和控制

– 项目执行方面与项目估算方面的问题。

### MIS项目管理

> 什么是项目

以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。

> 项目的特征

* 项目有一个明确界定的目标——一个期望的结果或产品；
* 项目的执行需要通过完成一系列相互关联的任务，也就是许多不重复的任务以一定的顺序完成，以达到项目目标；
* 项目需要运用各种资源来执行任务。资源包括人力、组织、设备、原材料和工具；
* 项目有具体的时间计划或有限的寿命。它有一个开始时间和目标必须实现的到期日；
* 项目可能是独一无二的、一次性的努力；
* 每个项目都有客户。客户是提供必要资金和约定达成目标的人；
* 项目包含一定的不确定性。

![image-20230620184814117](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306201848272.png)

### 一、识别需求

> 识别需求是MIS项目生命周期的初始阶段。
>
> 在识别需求时，客户必须清晰地界定问题或需求，并从客户的角度全面地陈述需要做什么。
>
> 需求的产生
>
> ​	– 公共需求与公共项目
>
> ​	– 个体需求与个体项目

#### 需求建议书（RFP）

* 客户从实际的角度出发，全面、详细地陈述、表达为了满足其已识别的需求应作哪些准备工作。
* 从客户角度全面、详细阐述项目范围、进度等。
* RFP可以让承约商明确客户期望，以便准备一份全面的申请书，以可行的价格、进度满足客户。
* RFP准备妥当，客户就可通知潜在承约商提交申请书。

#### RFP的主要内容

* 工作陈述：对要完成的工作范围的概括性描述。

– 如：系统需提供增、删、改、打印、查询功能。

* 具体要求：要完成的服务和服从的约束

– 如：可按姓名模糊查询。

* 交付物：承约商或项目团队应该提交的工作产品

– 如：可运行的软件、源程序清单、使用手册等。

* 由客户提供的资源

– 如：原始业务数据资料、服务器设备等

> 注意：即使许多情况不需准备正式的RFP，但：项目总是开始于需求或问题的识别。其目的在于明确项目工作范围、进度、预算等。

### 二、提出解决方案

> 潜在的承约商提交申请书，并给出项目的具体解决方案。

* 注：在准备申请书前，承约商需要评价是否进行申请书的准备工作，即投标决策。

> 高质量的申请书应包括技术、管理、成本三方面内容

### 三、执行项目

> 项目管理是一种控制项目的超前方法，以确保项目目标即使在进程中偏离计划也能实现。

### 四、结束项目

> 这个阶段的目的是从项目中学习经验，以便在未 来的项目中改进工作绩效。（`项目复盘`）

![5cfb03775008e6e79eb69337dcb1e5b](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306201930626.jpg)

![1cf368d6f1ed32a70cff30ac4816b97](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306201930205.jpg)

## WBS工作分解（重点）

> WBS概述

WBS是一个以项目的可交付结果为中心，为完成项目的目标和生成项目的可交付成果，由项目团队进行的一种工作有层次的分解。

> WBS分解方法

> 类比法

– 以一个项目的WBS为基础，制定本项目的工作分解结构。

> 自上而下法

– 常规方法，将工作分解成下一级的多个子项，它是一个不断细化工作任务的过程。

– 一种系统思考的方法

> 自下而上法

– 对项目工作分解的一个先发散后归纳的过程。

`WBS是项目管理的骨架`

## 开发管理

开发管理分为`时间管理`、`成本管理`、`质量管理`、`风险管理`

> `这部分太重要了，按照老师所说的，算是第三部分的全部了，所以这里请自行看书    P264~P274`😵‍💫

## 交付管理

### 人员培训计划

操作人员培训一般是与编程工作同时进行

### 知识转移

> 知识转移是知识从一个主体转移到另一个主体的过程，也是一主体接受另一主体已积累经验的影响过程。

`合同型转移是知识转移的主要方式`

### 项目收尾

> 指项目结束的所有活动，将完成的成果交予用户的过程。

![image-20230620194732627](https://bangwu.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/img/202306201947678.png)

## 运维管理

emmmmmmm，不重要，随便了，这个想了解自己看书P285

> 老师对这部分做了一节实践，project算是把这章节串起来了，反正这节不重要，project也不重要。

# 道德与安全、控制

这部分是老师念着书随便过，肯定不重要，谁还没点道德😵‍💫😵‍💫

反正就是别干缺德的事就行了，然后还要有安全意识，别乱点陌生链接，接受文件。

> 然后还有书上的第十章，这两章基本都不重要，估计考到的很少。

没了，还不赶快背😡😡😡